Citibank… Penagihan yang salah alamat dan menjengkelkan…
Posted by admin on 26th Nopember , 2009Dah tiga hari ini gue dapet gangguan dari pihak penagihan kartu kredit Citibank…
Karena dah memuncak kesabaran gue, akhirnya gue tulis di surat pembaca, cuma sampai saat ini belum di terbitkan di www.kompas.com karena masih di verifikasi ma redaksinya.
Gue tulis di sini aja deh keluh kesah gue yang gue tulis ke Kompas…
====================================================================
Pada hari Senin tanggal 23 November 2009 kantor saya dihubungi oleh seseorang bernama Tiara mengaku dari Citibank. Dia menyampaikan kalau saya masih mempunyai tunggakan kartu kredit Citibank sebesar Rp. 35.000.000,- lebih. Saya tentu saja kaget karena tagihan terakhir saya yang dikirim oleh pihak Citibank via email saya hanya sebesar Rp. 2.029.000,- dan baru jatuh tempo tanggal 7 Desember 2009. Namun pihak penagih tidak mau peduli, bahkan pada hari Rabu 25 November 2009, saya dihubungi lagi dan mereka ternyata sudah menghubungi kantor pusat saya di Bandung dan mengklaim kalo data-data saya cocok dengan data mereka. Dan mereka tetap meminta saya membayar tagihan sebesar Rp. 35 juta tersebut, saya tetap berkeberatan karena cukup banyak ketidaksamaan data. Dikatakan bahwa kartu tersebut adalah Visa Cash Back dan telah menunggak semenjak tahun 2007. Sementara kartu Citibank yang saya punya adalah Citibank Visa Telkomsel dan baru saya pegang semenjak tahun 2008 dengan limit hanya sebesar Rp. 10jt itupun baru 2 bulan dinaikkan oleh pihak Citibank yang sebelumnya Rp. 7jt.
Kemudian ada seorang laki-laki yang menghubungi saya juga mengaku dari pihak Citibank (sayang saya lupa menanyakan namanya siapa) bahkan berkata-kata kasar dan mengancam. Ada kata-katanya seperti ini “Punya hutang aja belagu”, “Jadi lu mau gimana, gue bisa kirim orang sekarang juga, lu mau ini jadi masalah pribadi?”.
Saya tidak mau terpancing emosi sehingga telpon saya tutup.
Dari Pria itu juga saya dapat nomor kartu yang bermasalah itu yaitu 4541-7910-4088-0157 yang kebetulan bernama mirip seperti nama saya Rustam Effendi (nama saya Rustam Effendy), dia bekerja di PT Ganesha (saya di Ganesha Operation).
Tapi selebihnya banyak ketidak cocokan.
Nomor kartu jelas-jelas berbeda (nomor kartu Citibank Visa Telkomsel saya 4541-79107098-xxxx), tanggal lahir juga berbeda, dan nama ibu kandung juga berbeda.
Semua ini sudah sangat mengganggu saya.
Hampir setiap hari telpon kantor berdering, mengganggu aktifitas saya. Bahkan mereka juga sudah menghubungi kantor pusat saya, ini sudah mencemarkan nama baik saya.
Saya coba hubungi ke Call Center resmi Citibank (69999 dari ponsel) juga tidak ada solusi berarti, saya bahkan disuruh untuk menghubungi bagian pengaduan di nomor 021-7519200.
Sudah banyak waktu saya terbuang untuk masalah ini, cukup banyak pulsa saya terbuang untuk interlokal Denpasar-Jakarta padahal semestinya pihak Citibank yang menyelesaikan masalah internalnya sendiri.
Jadi mohon kepada pihak Citibank maupun pihak penagihan, tolong anda kros cek terlebih dulu sebelum mengganggu aktifitas oarang lain. Dan mohon agar menertibkan karyawannya yang bermasalah, yang berkata-kata kasar bahkan mengancam.
Segera diselesaikan masalah internal ini dan jangan mengganggu nasabah lagi.
Dan mohon saya di hubungi untuk mengklarifikasi masalah ini lebih jauh. Saya bersedia menempuh jalur hukum dan akan saya tempuh jika memang tidak ada niat Citibank untuk menyelesaikan masalah ini secara internal dan terus mengganggu saya.